医疗，是用科学编织的温暖叙事；医疗技术服务，是科技与人文的交响。

如今，全球医疗行业面临多元挑战，对医疗机构管理服务的需求不断增加，迈瑞将科技、智慧与温度融入服务的每一环节，开启迈瑞医疗"more care"全球服务价值主张的革新之路。

“more care”重新定义服务边界

4月8日-11日，2025年中国国际医疗器械博览会（CMEF）在上海国家会展中心如约而至。迈瑞以“共建数智创新未来”为主题，在生命科技与人工智能协同进化的当下，定义医疗AI新叙事。在行业专家、医院管理者、学科带头人及行业合作伙伴等的共同见证下，迈瑞正式发布全新服务价值主张——more care。

医疗健康产业正处于数字化转型与智能化升级的变革期。

医疗器械企业经历医疗设备诊断精度、操作效率提升阶段之后，正加速从单一硬件供应商向“设备+数据+服务”综合解决方案提供者转型。在服务的数智化生态构建上，迈瑞成为该领域的拓荒者。

迈瑞曾在年报中表示，数智化的魅力，在于其不再局限于对单点医疗服务能力的提升，而是通过产品与系统的升级，打破科室、医院甚至是地区与国家间的无形屏障，将医疗资源再分配，将医疗效率再提升，将医疗服务再升级。

迈瑞此次全面升级的服务价值主张“more care”，就是迈瑞数智化在打破服务边界上的的跨越式突破。

迈瑞医疗全球用户服务部总经理张亚帅介绍：“more care 的本质，是为助力‘客户成功’打造的一套服务体系。care——‘客户关怀’，是我们一贯坚持的‘以客户为中心’的服务理念；more——‘更多’，是我们不断的打破服务边界，基于客户专业守护、高效运营、学科发展、智慧建设的需求，正逐步从设备服务、到学科服务，以及咨询服务升级。 这一服务主张可以概括为智近生命，关怀更多，也就是我们的 more care。”

其中“more”是迈瑞服务价值主张的精髓所在，凝聚了m、o、r、e四个核心维度的深刻内涵：

m是matriXpert™️强调“专业守护”；

o是optimize代表“高效运营”；

r是reinforce强调“学科发展”；

e是evolve代表“智慧建设”。

在迈瑞的全新服务理念里，医疗机构管理服务并非冰冷的工具堆砌，而是“人、设备、场景”的深度融合。迈瑞服务正逐步从设备服务、到学科服务，以及咨询服务转型。

这不仅是效率的飞跃，更是对医疗公平的深刻回应。

从“单点突破”到“生态共赢”

迈瑞打造数智化整体服务解决方案

据国家统计显示，2023年全国医疗机构数量已达107万个，比去年净增近3.8万个，这意味着每天有超过100家新的医疗机构投入运营。但问题也随之而来：当行业重心从“规模扩张”转向“精益运营”，快速扩张的数量和日益提升的高质量发展要求，让医院管理者们迎来了真正的攻坚战。医疗机构管理需更全面、专业、精准的服务解决方案。

面对医疗机构不断变化的需求，医疗器械企业的服务维度正从“单点突破”到“生态共赢”，随着AI、大数据等技术的深化应用，数智化赋能医疗器械企业客户服务体系成为大势所趋，服务的边界将进一步延展。

迈瑞的“more care”强调不止于产品交付，更致力于成为医疗机构的全周期战略伙伴，提供覆盖设备管理、临床支持到数智化转型的全方位服务。面对医疗机构从诊疗、控费、科室、人才培养等全流程管理压力，迈瑞直面医疗机构核心诉求，围绕专业守护、高效运营、学科建设、智慧建设等需求进行全周期服务价值体系重塑。

首先，迈瑞是中国目前国际化开始时间最早、程度最高的医疗设备供应商。迈瑞服务团队已覆盖全球约190个国家和地区，拥有超过110个服务中心、超过10000名具备服务资质技术工程师。迈瑞聚焦医疗机构对诊疗无忧的基础需求，通过完善的全球服务网络、专业的服务团队、数智化的服务平台，为全球医疗机构提供设备全生命周期的专业保障。

针对医疗机构所面临的控费降本、提质增效双重挑战，迈瑞将从效益分析、流程优化等方面持续提高医疗机构的运营效率。

目前，迈瑞为全国 30 多个省市自治区的医疗机构提供定制化解决方案，其Smart Lean®精益服务、精益 6s 维修间等，已经为 100+客户提供了事半功倍的支持。

学科建设是医疗机构高质量发展的重要引擎。面向学科发展的需求，迈瑞多产线多学科的专业优势显得尤为突出。迈瑞发挥广泛的产品布局优势、融合全球学科发展经验，提供人才培养、学术科研、国际联动等服务方案，助力医疗机构高质量发展。

医疗机构正在以数智化转型推进智慧医院建设，迈瑞提供从方案咨询到数智化建设的全流程服务解决方案，为医疗机构带来更高的临床价值与管理价值。通过统筹规划、全面部署、高效运维和迭代升级，契合医院数智化不同阶段的建设需求，加速数智生态进化。

张亚帅表示：“迈瑞服务基于客户不同发展阶段的需求，完成从单一产品服务到数智化整体解决方案的拓展与升级。”

可以看出，迈瑞的“more care”不仅是技术的交付，更是持续创造临床价值与运营生命力的智慧医疗新范式。基于“more care”全球用户服务价值主张，迈瑞重新定义了服务的边界，更以数智化、全球化、人性化的创新实践，构建起“智近生命，关怀更多”的全新服务生态。

强大“武器库”作核心引擎

迈瑞驱动未来医疗技术服务价值跃迁

在这场数智化转型风暴当中，医疗器械企业可谓百家争鸣。但行者虽众，达者必寡。数智化的真正触达需要深厚的技术积累和数据生态优势。

早在2015年，迈瑞就开始合作探索AI与医疗器械的结合。在2023年年报中，迈瑞宣布公司已初步完成了“设备+IT+AI”的智能医疗生态系统搭建，通过“三瑞”生态与设备融合创新，结合大数据、人工智能为医疗机构提供全院级数智化整体解决方案，真正做到用技术的手段解决优质医疗资源分布不均的痛点，助力全球医疗机构提升整体诊疗能力。

到2025年，迈瑞的数智化生态系统已经进化到“设备+IT+AI+服务解决方案”的全新维度。

对于驱动迈瑞服务价值升级与拓展的关键因素，张亚帅分享表示，迈瑞有三大核心引擎，支撑着迈瑞的全新服务价值主张。

“第一，基于迈瑞广泛且创新的产品布局，我们提供超过 500 种设备型号的产品服务，通过统一平台、设备互联，为客户提供整体服务解决方案，实现设备资源利用率最大化，做到综合成本更优。第二，我们服务于医疗机构几乎所有科室，通过学科化的服务，让我们具备工程、临床以及 IT 复合能力的学科工程师，深入到每个临床诊疗场景以及医护人员的工作流之中，从而有效洞察临床的痛点和需求，并提供高价值的服务解决方案，让我们的产品技术和诊疗路径紧密地贴合，做到临床效能更高。第三，迈瑞已实现数据、设备与IT的深度融合，并搭建全面赋能临床的数智化生态系统。依托这一独特优势，我们推出“设备+IT+AI+服务解决方案”，助力医疗机构数智化转型。最后，迈瑞服务将立足中国，走向全球，秉承 more care 的核心内涵，成为陪伴客户成长的命运共同体。”

依靠自身丰富的产品“武器库”和强大的医疗服务生态，迈瑞全球用户服务坚持科技创新与融合，通过系统性服务解决方案，创造诊疗与管理中的新价值，进而能更好地驱动医疗“新质生产力”发展。

随着AI驱动下的‘设备+IT+AI’成为未来趋势，迈瑞各项最新技术、创新产品、数智化整体解决方案也将展现出更多可能性。

当技术真正扎根于临床需求，服务的边界将不再受限于地域和资源。未来，迈瑞以「more care」为价值原点，将持续以数智化服务缩短生命健康的距离，以全维服务拓展医疗关怀的广度，让每一次创新都贴近生命的温度。“生命科技如此亲近”，这不仅是迈瑞的承诺，更是医疗健康行业迈向卓越的永恒方向。