本期，上海巨恒医疗投资公司集团运营总监刘咏潮先生做客华夏医界网“高端访谈”栏目，不仅分享了他对民营医院管理者必备素养的见解，还对医院如何挽留、管理人才提出了独特的方案。他说：“你无法满足所有人的欲望，只能让医院真正有社会责任感，民族使命感，员工知道我们医院是一个善良之地，必有善良之人，不离不弃！”
 

　　【华夏医界网】刘老师您好！这是您第一次担任华夏医界网“高端访谈”栏目的嘉宾，来和我们的网友打一下招呼吧！

　　刘咏潮：大家好，各位医疗同仁，欢迎来到业内最具权威的门户网站，华厦医界网，我是本期嘉宾，刘咏潮！

　　【华夏医界网】您在医疗行业已经从业13年了，根据您的经验，能和我们谈谈民营医院管理工作的现状吗？它们都普遍面临着什么样的问题？

　　刘咏潮：这个只能以我自己身边看到的，作一个分享，现在圈内的管理正在走向成熟，身边一些学历不高的投资者，管理者都在开始学习相关课程，有的还参加国内正规的培训机构；由于圈内体制的特殊性，还存在一些打游击战的管理方式，只看业绩，不注管理，不注重人才，不注重培训还大有人在，通过我的判断，至少还有40%的投资者，并未有远期目标，大多还是“拼一拼，小房变别墅”的概念；但这个只是现状，未来通过莆田（中国）健康产业总会，会有更多模范式人物出现，会有改善。

　　【华夏医界网】针对这些问题目前市场上有许多培训课程，您近期也刚在我们的“医界讲堂”为学员们上了一堂精彩的课程。您的课程有什么特别之处呢？

　　刘咏潮：没什么特别之处，只是把自己多年的一些经验与大家分享一下，第一次站在摄像头前，还是非常紧张的，有些片断忘词了，在此向各位网友表示歉意，希望有机会在线下，我们能有更多的交流。

　　【华夏医界网】您对医院管理者必备的优秀特质有哪些独到见解？能和我们简要谈一下吗？

　　刘咏潮：独到见解谈不上，只能说家族式企业管理者有两种，一种是纯粹家人式的，这种往往眼界很高，对如何用人这一块有优势；一种是职业经理人，我们说的空降兵，一开始合作心态都是非常好，能达成默契，但最终还是会走分离这一条路，这在任何的职场都很常见，毕竟只是来解决问题，很少有想过融入，就是融入也往往失去自由；这个不好讲，得罪人的话，现在不是说，任何的合作基础，都来以物质为前题，权力为基础，未来为方向。

　　【华夏医界网】人才是企业发展的基石，然而民营医院普遍面临人才流失严重的问题，您认为造成这个现象的原因是什么？医院管理者应该如何留住骨干？

　　刘咏潮：业内恶意攀比特别强，比如我月薪多少，其实自己认为挺满足的，但满天的爱马仕，你家楼多高，你打牌能输多少，你有多少产业，我家哥是什么董事长，我亲戚有多大势力，但就是不给你涨工资，你说人家能不走吗？留住骨干，主要看投资者，集团文化，医院文化，投资者如果搞帮派，搞混沌模式，留下的一定少。

　　【华夏医界网】您在课程中提到的员工归属感和团队执行力问题都是医院管理的重要课题，医院管理者应该通过哪些手段对这两方面进行强化？

　　刘咏潮：我们经常出差，到哪里都希望至少能住得好些，刚出来的学生希望跟学校差不多，在外的也至少来个三星标准吧；员工归属感，就是希望能有家的感觉，大家一起有工作，有生活；你天天说人家占着什么不拉什么，又不给培训；又说这个员工不好，那个不行，但你又招人家来，天天画饼，留不住人才，执行力也相对低了；在台湾长庚医院，执行力的培训都以西点军校一样，但这个执行的前提是，员工有发的福利，我们就不能比公立医院差，这样才行；再不行就谈钱，刺激吧！大公司我没去过，不知道那边如何！

　　【华夏医界网】在课程中您用七宗原罪概括了人性的需求。在日常工作和生活中，您认为员工的原始需求包括哪些方面？

　　刘咏潮：一位员工，来新的公司，希望得到一份薪水，满足正常的吃，穿问题，好一点的就是住房，汽车吧；你收入的时候，肯定会接触一些圈子，请客，吃饭，交际少不了吧；我们交际的目的，是让自己有安全感，认识的人多了，路子多了，在城市里生活，才会感觉温暖，这样你才有更多的时间，去有更多的爱好，谁下棋也不喜欢找比自己弱的吧，学着打高尔夫，知道你的品味，要不然就是麻衣，布鞋，谈吐间能够显露你的才华，最后等人我想做事业的时候，想证明自己的时候，有这么多的朋友帮你，岂有不成之理。

　　【华夏医界网】作为一个医院管理者，应该如何平衡员工的工作与欲望？

　　刘咏潮：这个是很难平衡，恐怕阿里也做不到，总有人要离开，如果一个公司没有员工离开，也是一个不好的公司。员工的欲望有很多种，好色，好钱，好玩，好懒，好走捷径等，你无法满足所有人的欲望，只能让医院真正有社会责任感，民族使命感，员工知道我们医院是一个善良之地，必有善良之人，不离不弃！

　　【华夏医界网】在您的课程中曾经提到说话是一门艺术，医院管理者在与员工的交流中应该具备什么样的语言艺术？能举例说明吗？

　　刘咏潮：我们国人说话很有技巧，声音大，声音小，语气，语调等就是一句话，听都都会感觉有很多种意思，在与员工交流中，还是要换位思考，了解员工所需，问题来自哪里，现在人都很脆弱，考虑别人的自尊是前题，我们常笑说，管理者就是谁都不能得罪的人，但又不得不得罪，得罪完，有时候还要自己去服个软。

　　【华夏医界网】结合您的工作经历，给我们分享一个您最值得借鉴的医院管理成功案例吧！

　　刘咏潮：成功路还很长，我们其中一个地级市专科医院，医院开诊8年，40%是老员工，50%是三年以上的，每年我们都有职业竞升，员工家属看病免费，参与各项活动，业绩实行量化与绩效考核，实行组长目标责任制，并且成立天使艺术团，参加市内各项比赛活动，打造了一个学习型团队，因为我们管理者本身，每个月都要出去学习，没有成功的，一切都还在路上！

　　【华夏医界网】医院管理者应该通过哪些方面的学习来提升自己？

　　刘咏潮：业内管理者都非常的自信，我只能说要根据自己自身能力来确定目标，吾以外皆吾师，倾此生为斯事，放下自己，赢得更多。

　　【华夏医界网】今天的访谈到此为止，非常感谢您的真诚分享！最后请您给我们华夏医界网提些建议和寄语吧！

　　刘咏潮：关注华夏医界网七八年了，今天能来到我们业界智慧的聚集地，我表示荣幸，民营医疗圈离不开医界网，象我这样的小市民更离不开医界网，祝医界网越办越好！谢谢！

【嘉宾简介】

　　刘咏潮，国家注册讲师，医疗行业从业13年。2003年起先后就职于北京中天康集团、友康集团、太平洋集团担任企划总监，总经理助理，经营总经理等职。2012年开始自己的创业历程，现以合伙人身份加入上海巨恒医疗投资公司，担任集团运营总监，经营总经理助理一职。