9月23号华夏医界网《医界讲堂》饶宇老师带来的《医患护患沟通智慧》课程分享获得很多网友的关注和好评，他用最富有激情的演讲方式，分享了诸多临床案例，很多网友评价说，听了饶老师的课程之后，对今后避免临床医疗纠纷，学习如何更好的完善医患关系相当有用。本期，"高端访谈"栏目我们将邀请饶宇老师继续和我们分享《医患护患沟通智慧》的相关话题！
 

　　【华夏医界网】：饶宇老师，您好！欢迎您做客本期的华夏医界网高端访谈栏目，首先请您和华夏医界网的朋友打个招呼吧！

　　饶宇：华夏医界网的各位朋友大家好！很高兴作客本期华夏医界网的高端访谈！谢谢很多网友对我【医患护患沟通智慧】课程的关注和好评！

　　【华夏医界网】：听说您之前是学医的，后来为何转行进入医院管理培训行业呢？

　　饶宇：这个问题也是很多朋友关心的！医学要解决的不光是病人的身体问题还有心理问题，可是我们现在的很多年轻医生往往对病人的心理问题不够重视，这是很多医患矛盾产生的根源，我进入医院管理培训这个行业是希望能和更多的医生朋友分享这个理念，以减少一些不必要的医患矛盾的产生！

　　【华夏医界网】：从医生到培训讲师，您觉得两者的工作使命有哪些不同？

　　饶宇：培训讲师的工作使命是传播正面的理念！他应该传播正思维、正能量和正确的核心价值观！ 而医生的工作使命是救死扶伤，服务于患者，服务于人民群众！

　　【华夏医界网】：您从事医院管理研究咨询培训工作已经有十几年的时间了，您培训的风格深受大家喜欢，您觉得做一名优秀的培训讲师应该具有哪些方面的能力？

　　饶宇：一名优秀的培训讲师必须具备丰富的知识和良好的沟通技能，要具备良好的EQ和健全的IQ，要富有创新力，不断尝试、不断挑战自己，让学员选择自己！

　　【华夏医界网】：您觉得目前的医患关系矛盾主要体现在哪些方面？

　　饶宇：主要是相互之间缺乏交流沟通，也就是信息不对称造成的，相互之间没有信任导致医生的诊治得不到认可而引发一系列的矛盾！

　　【华夏医界网】：为什么说沟通是医患关系中最关键的第一步呢？

　　饶宇： 医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系,这一关系的协调与否直接影响着整个医   疗卫生领域实践活动的展开与良性运转。良好的医患沟通是实现以病人为中心,减轻病人心身痛苦,创造最佳心身状态的需要,是促进医患间理解与支持,提高治疗效果的需要。

　　【华夏医界网】：在做好有效沟通的同时，医护人员还应该从哪些其他的方面去搞好医患关系，防治医患冲突？

　　饶宇：关心人的本身应当始终成为一切医学技术奋斗的主要目标。这样才能保证我们的医学成果能造福人类。所以我们医护人员不仅要不断提升我们的医疗技术和服务质量，而且要做到对患者的人文关怀！

　　【华夏医界网】：当发生医患冲突的时候，最有效的解决方案有哪些？

　　饶宇：1）、先制止冲突   2）、进行调查并出面调解   3）、通过司法程序解决

　　【华夏医界网】：您觉得医院还应该做哪些措施对改善医患关系是很有帮助的？

　　饶宇：医院要转变服务观念和意识,改善服务态度和就医环境,提供人性化服务,加强医护人员法律法规的学习和职业道德教育,以减少医疗投诉的发生

　　【华夏医界网】：您觉得国内外的医患关系形式怎么样？国外有哪些好的经验值得我们借鉴的吗？

　　饶宇：国内外医患关系处于不同的发展时期！西方发达国家经历了长期的经济磨合，形成了与市场经济相适应的医患关系。人们在发达经济和现代文明的背景下认识和处理医患关系，加之相关法规比较健全，使医患双方受到必要的制约，医患关系处于比较稳定和谐的状态

　　【华夏医界网】：请您展望下我们未来的医患关系应该是怎样的一种状态呢？

　　饶宇：既然冰至！我想春天应该很快就要到来了！

　　【华夏医界网】：最后，请您给华夏医界网一些寄语或者建议吧！

　　饶宇：希望华夏医界网能成为我们所有医院建设和发展的指路明灯！！！
 

　　【嘉宾简介】饶宇，国内顶尖医院管理培训师，高级培训师、高级咨询师，北京大学、浙江大学、汕头大学等多家高校客座教授，盈道教育、聚成企管、中旭企管等多家机构特聘教授，是目前国内互动性最好的医院培训师。从事医院管理研究咨询培训工作已经有十几年的时间，对医院管理方面有丰富的实战经验。

来源：华夏医界网