让"互联网+服务"成常态

　　在智能手机、平板电脑全面普及的当下，许多人已经习惯于通过手机、电脑、移动客户端来获取信息、交流沟通。面对不可逆转的时代趋势，职能部门理当改变传统观念与服务模式，充分利用现代信息技术和IT智能技术，使现代化的医疗服务管理朝着更高效、更惠民、更绿色的方向发展。

　　让网上预约挂号叫好又叫座，加大宣传、推广、服务力度显然尤为重要。这就要求针对不同类型患者的特点来完善程序设计、简化操作流程，并且附上简洁明了的操作"说明书",用最简单的方法、更直观的界面，让患者对网上预约挂号能够"无师自通",并且乐于接受、善于运用。同时，还应构建起"可跟踪、可评价"的体系，在"问题导向"中不断提升挂号服务水平。

　　大数据、云计算、移动互联等网络技术日新月异，正在深刻改变着就医方式和服务模式，也使职能部门可以提供的公共服务手段更加多样、内容更加丰富。如何利用"互联网+",将公共服务做优，对于各个职能部门来讲，是一道全新的课题。网上预约挂号是"互联网+医疗服务"的新样本，其他部门也不妨学习借鉴，持之以恒地推进公共服务在线化、移动化进程，让"互联网+服务"成为一种新常态。

　　江苏 徐剑锋

　　统筹好效率与公平

　　如果说推行网上预约挂号是在追求医疗领域的效率，那其衍生的"不公平"问题同样值得关注。尽管互联网早已相当普及，但不可否认仍有一部分人不会或者没有条件使用互联网资源，特别是在县乡的基层地区。推行网上预约挂号，会否损害这部分群体的就医权益，会否让他们的挂号变得更难呢？这并非杞人忧天，而是有着前车之鉴。

　　因而，在推行网上预约挂号工作中，也应当规避这种"不公平".在推行的初期，要保留一部分线下号源，网上线下挂号并行，保障部分不会或没有条件上网的患者权益。长期来看，就得加大互联网资源以及网上挂号预约平台的普及力度，其中应当利用好日益普及的智能手机，让尽可能多的特别是基层地区的患者能网上预约挂号，也会网上预约挂号。

　　只有统筹好效率与公平的关系，才能找到最大公约数，保障尽可能多的患者的就医权益，也有利于网上预约挂号工作的推进与落实，使其得到患者的欢迎与认可。

　　湖南 夏熊飞

　　真正让患者体验到就诊便利

　　从服务对象的角度说，这个网上预约挂号的"门诊号源管理平台",面对的是广大患者的挂号需求。那么问题来了，一是当下城市还有一些老年人对上网不熟悉，对网上预约挂号操作存在一定难度，二是县级以上公立医疗机构都要采取网上预约挂号，对农村人而言，这还是个新鲜事物，更别说是要在网上预约挂号就诊了。因此，需要相关部门尽可能地考虑到网上预约挂号，可能会给一些老年人和农村人所带来的难题。

　　当然，在网上预约挂号的同时，不妨推出多种预约方式，比如电话预约、现场预约、自助预约机预约、手机APP预约、微信预约，还可以看诊结束前，按需预约复诊等。此外，患者在预约挂号前，需要了解更多相关的就诊信息，可以通过医疗机构的电子显示屏、宣传展板、官方网站、微信等多种方式及时了解就诊信息。总之，开通网上预约挂号，还需要把问题考虑得更周全更细致，让广大患者真正体验到就诊的便利。

　　贵州 吴礼建

　　做好宣传很重要

　　"贵州省医院门诊号源管理平台"的搭建，所有省、市两级医院全部通过卫生信息专网接入平台，医生门诊排班信息100%实现向省级平台汇聚，为患者更精准地选择就医，减少排队挂号，提供了方便。

　　要让这一好举措达到预期的目的，做好宣传很重要。其一，如何使用操作平台挂号。网络挂号，于年轻人而言，易于操作，而对于一些上了年岁的老人，和受条件所限的患者来说，网络预约挂号无疑就成了难题。这就需要，各医院在预留一定比例现场挂号名额外，还需有针对性地做好预约挂号平台的宣传。

　　其二，引导广大患者正确选择医院就诊。预约挂号平台投入使用后，挂号便捷了，广大患者有了更多的选择权利，还需避免小病也预约大医院的情况。这就需要，引导患者科学合理就医，实现绝大多数患者在当地就诊。

　　其三，加强对网络挂号"黄牛"的宣传，使公众认识到其真面目。有关部门也要加强打击力度，遏制非法挂号，禁止抢占他人医疗资源。