【前言】是什么影响了医院执行力？蔡金春院长的一篇专访道出实情！

　　我们今天的专访嘉宾蔡金春院长从事医疗行业有二十多年。他说，过去做科室办医院做管理，都是凭一股劲，“爱拼才会赢”的精神理念，民营医疗行业经历了一系列的成长蜕变、行业洗牌，到现在回归医疗本质，选择好的、有技术型的病种办院，如眼科、整形美容、妇产科、骨科、外科微创等这样的技术型病种力，考验的都是真功夫、真技术。只要医院的技术到位、疗效令患者满意，患者的口碑传递是不断的，再加上服务、营销做好，前景还是非常乐观。
 

　　【华夏医界网】：蔡老师，您好！这是您第一次担任华夏医界网“高端访谈”栏目的嘉宾，来跟我们的网友打个招呼吧！

　　【蔡金春】：大家好，我是蔡金春，很荣幸受邀首次担任华夏医界网“高端访谈”栏目嘉宾，让各位网友久等了，谢谢您们的关注与热爱学习。

　　【华夏医界网】：前几天您在华夏医界网首次通过网络视频举办了一场专场直播培训，对这种新的培训模式有什么看法与建议？

　　【蔡金春】：问的好。互联网+时代的网络视频直播专场培训，这是个新的培训模式，这种模式能解决某些集团公司邀请讲师在各子公司现场授课的地域限制，也让讲师可以同时为多家单位进行统一授课，又能解决学员舟车奔波到处培训的尴尬，可谓多方共赢！从2016年10月17日的首次现场网络直播授课后，我本人的微信有很多学习的同学、管理人员，也包括一些院长、总经理私下加我好友，对我当天的培训给予了肯定，并要求到他们医院指导及培训。所以，这个视频直播培训是能够落地的，网络网友非常喜欢，希望这种模式有适合的课程老师继续直播做下去。

　　【华夏医界网】：谢谢蔡老师的肯定！我们会继续做下去的！那么您在讲课中提到，养育执行力文化的重要性，那么您认为应如何养育执行力文化、开创上下同欲的新局面？

　　【蔡金春】：执行总经理或者院长代表医院领导层的执行力，决定执行总经理（院长）的领导力、影响力、号召力，应充分发挥建设医院文化，培训员工的能力，凝聚中高层干部的人心，主动发挥并积极创造形成真正的团队精神，一个有核心的医院文化宗旨，上下员工共有的意识理念。

　　“爱院如家”、“院荣我荣 院耻我耻”的工作态度，一个医院文化的执行力，能够贯穿整个医疗核心、临床护理、医技科室、行政后勤等职能部门，必须有一套管理工具，对医院的责任体制、流程管理、规章制度、量化考核、监督过程等执行能力，还有对思想、理想、文化等意识执行能力，目标与计划、营销与经营管理、企划与品牌、人事与财务、医保与医务科、院感与供应室、手术室与临床及护理、行政后勤等是执行总经理（院长）的核心文化。关爱员工、爱护病人、病人忠诚度与优质服务、文化礼仪、医患沟通、社会、心理安慰等满意度服务宗旨。一切为了病人、病人的事无小事、行政后勤围着临床一线转、临床医生围着病人转，达到上下员工积极主动服务、感动病客的文化执行理念，是一个总经理或者院长的领导力。

　　【华夏医界网】：现如今医院员工执行力不足经常表现在哪些方面？

　　【蔡金春】：

　　1、有战略，但是执行贯彻不彻底。

　　2、有目标，但是执行力不足，落实不到位。

　　3、有企业，但沟通不畅，本位主义。

　　4、有制度，但监督不严，有人钻空子。

　　5、有流程，但存在扯皮，效率低下。

　　6、有人员，但人心涣散，貌合神离。

　　7、有绩效，但流于形式，奖罚不力。

　　8、有条款，但缺少监督考核机制与方法。

　　【华夏医界网】：针对这些不足，重点应该从哪些方面提升医院责任执行力以及转变医务人员服务理念呢？

　　【蔡金春】：学习是最好的投资，学习是文化福利，学习力是整个医院的文化体制、培训目的、明确岗位责任的重要性，工作能力好不好在于责任心，医院真正需要是责任与能力并有的人，各个岗位的职员应该时刻铭记自己的岗位责任，只有强化责任，才能提高医院责任执行力，医务人员应该转变医疗模式的转变，过去的患者对医院、医生及护士恭敬有加，医生的语言就是良药，医生的处方看病，当做是救治病人的好大夫，而当下的就医模式发生了变化，昔日的病人来求医如今是病人选择医院及医生，患者的选择以及多疑的心理障碍，达不到共识，而失去了门诊量及住院就诊量。

　　因此，医务人员应转变现代医疗的新模式，应转变医务人员的服务理念，还权与病客，病客有知情权、选择权，对医保政策报销比例及费用等预后疗效评估以及医院等级、环境卫生等看法，所以医患沟通是医务人员的一门艺术，把病人当做熟人、朋友，把治疗方案、预后情况等医疗核心产品与患者达成共识，提高医疗质量安全，严格执行术前、术中、术后的告知及护理服务，把病客当做医院的核心，一切以病人为中心，以人为中心，病人的满意度就是医院医护人员的价值所在，帮助病人心理健康，打造全院医务人员的服务理念，转变意识，以人为中心。

　　【华夏医界网】：您说：执行力差只是现象，管理不善才是本质！那么是什么影响了执行？

　　【蔡金春】：个人员工执行力差是能力的问题，企业整体执行力差是管理的问题。医院没有明确的能够落实的战略规划、没有明确的能够给落实的营销策略，员工得不到明确指令，使得员工很茫然，使得员工的工作重点和医院原本脱节，重要的工作不能完成或者执行。

　　【华夏医界网】：医院管理的重要性，在于制度具有可实施性，开会不断，培训不止，但却没有本质上的改变，医院执行力依旧很难渗透下去。您认为要怎样从根本上改变这种现状？

　　【蔡金春】：医院的各种政策制度出台，会议、培训不断， 依然没有改变这种现状的重要性，应做到如下：

　　1、目标明确。  2、方法可行。  3、流程合理。

　　4、激励到位。  5、考核有效。  6、奖罚措施。

　　要提高医院各种执行力，必须转变管理思想，完善管理工具。

　　【华夏医界网】：一家医院的管理理念也在某种程度上决定了这家医院的成败，您现在的医院，有哪些管理特色，可以和我们分享下吗？

　　【蔡金春】：执行总经理或者院长决定了医院的成败，因为有什么样的总经理就会有什么样的核心领导层，有什么样的核心领导层就有什么样的中层干部，有什么样的中层干部就会有什么样的员工，有什么样的员工就会有什么样的医院，没有不行的员工只有不行的领导。在我们福州中德骨科医院，在董事长亲自管理带领一帮优秀的管理团队、院高层领导都具备了丰富的管理经验，有的是三甲医院、省级医院院长来到福州中德骨科医院就职，并组建了一帮优秀骨干人员，在董事长的领导下的核心团队，引进医疗专家、先进设备，营销、经营、企划、网络、公益、护理、医保、行政后勤等职能部门，保证医疗质量安全、疗效满意，全心全意一切为病客达到最佳疗效着想，办百姓满意、政府放心、同行认可的骨科医院。全院上下主动与感动服务理念，客服回访率达到100%，打造一家以医疗技术与服务的管理特色，全力让病客满意、员工满意、社会满意，这就是当下新医疗模式，回归医疗本质的核心的管理特色。

　　【华夏医界网】：为了帮助医院创造更多的效益，您是如何减少层级传递偏差、使有限资源产生最大化的价值？

　　【蔡金春】：提高医院的经济效益成为医院管理者必须面临的问题。而医院一定要不断改善相应的医疗环境，增强经济核算，不断提高医院的医疗服务水平和质量。

　　财务管理者是医院管理队伍中的重要成员，熟练地掌握现代化的经济管理方法，例如可以采用投入产出分析、技术经济分析、量本分析等等，采取经济预测、综合效益评价,医院相应的管理者一定要充分了解医院成本核算的概念。对于医院的成本核算和成本管理，建立健全经济管理制度及相应的运作程序，规范医院领导及财务人员的经济行为，在医疗成本中，有些是必要的劳动消耗，而有些消耗则是不必要的，可以通过人为进行有效的避免。

　　医院要建设并完善以节支降耗最为主要内容的管理成本的制度，将具体的责任落实到相应的科室、岗位及个人，不断加强医护人员的经营意识，从而有效降低成本，提高医院的经济效益，还能够对资源进行有效的利用。

　　患者对相应医院的医疗水平或者服务质量的感受及评价,它可以直接影响医院在社会上的声誉，而无论是公立医院还是私立医院，都必须重视服务水平及质量的提高,从而为患者提供一个比较温馨的就医环境，通过口碑相传，才会留住老患者，吸引新患者，有效的提高医院的经济效益。

　　结合公司业务特点和经营管理实际,经营业务和管理链条进行全面整合,实行扁平化管理,优化业务结构,减少管理层次,缩短管理链条,从而降低了经营成本和经营风险,提高了运作效率,核心竞争力不断提高。

　　【华夏医界网】：我们都知道，您是一位资深的医院院长，那么请给我们介绍一下你自己对当下民营医医院经营的看法。

　　【蔡金春】：我个人认为，如果民营医院已经有了很清晰的盈利模式，这是极好的，但是也一定要想清楚自己医院运营模式是否比行业内现有的运营模式更贴近人性，更和谐，与医疗行业最理想的终极状态更近,在经历了兴起、发展、高潮几个阶段后，目前已经迎来了一个行业调整阶段。那对于民营医院经营管理者来说，该如何在这轮大潮中更好把握住市场趋势、求得生存和发展

　　随着新技术、网络的不断发展和人们生活方式的-全球品牌，预计未来5-8年可能会迎来一股网络医疗、远程会诊、网络医生热潮。因而，对于有资本或对新型医疗有兴趣的投资者，不妨可以考虑新型医疗。一种思路是为病人提供医疗服务，一种思路是为中间医疗机构提供服务解决方案。

　　目前，很多民营医院大多采用的都是所谓的“走专科特色道路”对于民营医院来说，要想找到适合自身的经营策略，医疗产品在本质上是一种服务.

　　所谓医院经营，制订战略规划，实施战略规划，确保医院

　　的永续生存,现代医院经营的要求就是医院要把眼光从单纯的关注医疗技术转到关注患者上来。

　　什么是经营与管理?

　　经营是医院的方向问题、市场问题、战略问题。

　　医疗

　　服务经营

　　产品经营

　　资产经营

　　资本经营

　　经营

　　即患者，以满足患者需为根本，以提高经济效益为目

　　的，是挣钱，内容包括对整个医疗市场的环境与竞争走势

　　分析、根据市场情况和医院实际制订医院战略。

　　管理

　　管理主要是针对内部资源整合而言的。 即员工，以满足员工需求为根本，方法和手段，对有关的人和事进行计划、组织、领导和控制，使得群体活动成为团队运作，达到预期目标。

　　医院的一把手，就要牢记自己是这个医院的服务者，而不是独裁主义者。

　　作为领导，要从行政命令型转为服务型，要有三线、二

　　线围着一线转的管理观念。

　　要重管理、更要注重经营，调动一切可调动的因素，为实现我们的经营以服务带经营,以经营促服务

　　医院营销：

　　是医院以医疗消费需求为出发点，有计划地组织各种经营活动，为健康需求者（顾客）提供满意的医疗及健康服务而实现医院整体目标的过程及一系列必要活动。

　　了解市场、了解竞争同行：

　　管理体制是否有利于沟通；

　　诊疗方案的完善：

　　监督——调整——更科学合理：

　　培训——提高：

　　1、先要改变观念；

　　2、寻找合适的利益点（技巧）；

　　3、做品牌，培养医院客户的忠诚度；

　　4、掌握一定的技巧；

　　5、从细节入手，不断完善自己的业务能力。

　　6.实施数字化管理：完善经营报表体系

　　【华夏医界网】：最后，请您给华夏医界网或医界讲堂一些寄语或者建议吧！

　　【蔡金春】：经过这次的亲临华夏医界网，这里的工作人员以及领导的热情，包括学员亲临现场学习的气氛及课后咨询，包括我本人是华夏医界网的首次网络现场直播授课第一人的创新模式，影响了医疗行业中学习又一次热潮，讲课后有不少粉丝加入我本人的微信，对于培训现场直播的真实有效，课程落实执行干货，评价不断，对我本人也是鼓励。也是对未来教育培训更有信心与爱心奉献，将近三十年的医疗管理经验，有需要做内部培训的企业集团及医院，经过这次华夏医界网露面授课，接下以后，我愿意为医院、医疗健康事业做更多的课程。

　　有意者可以联系本人或者是联系华夏医界网，华夏医界网愿意为广大医疗工作者付出的努力，为医疗事业工作献出大爱教育培训的平台，感恩华夏医界网的老师无私授课，感恩所有的医疗拼搏努力工作岗位及投资者，没有您们的战略投资就没有民营医院的春天。

　　最后，祝华夏医界网在当下运营中越办越好，谢谢你们。

　　【嘉宾简介】

　　
　　蔡金春


　　成都军区八一骨科医院市场营销总监

　　太原中铁十二局中心医院骨科项目经理

　　安微涡阳华桥医院经营院长

　　山西博康投资管理有限公司陕西片区总经理

　　云南曲靖同德骨科医院总经理

　　福州中德骨科医院运营院长

　　高级中医理疗师

　　l中华医学会会员

　　国际华厦医药学会会员

　　云南省医师协会疼痛分会委员

　　厚德国际健康管理(北京)有限公司高级讲师

　　专注医疗管理 /医疗金牌讲师/培训师/

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