为深入开展党的群众路线教育实践活动，解决群众看病就医存在的问题，提高患者满意度，西安市卫生局通过一系列工作促进市属市管医院深入贯彻落实，不断改进服务。

　　出台十项措施

　　全市医院纷纷向市民作出承诺

　　市卫生局出台十项便民措施后，市直管医院结合自身实际，相继通过媒体全部做出服务承诺。市儿童医院规定内科门诊提前30分钟开诊，实行无假日专家门诊；市第四医院承诺挂号排队等候时间不超过15分钟；市中心医院门诊设立“爱心号”，对70岁以上的孤寡老人实行免挂号费就诊；市红会医院开展“立标兵、树典型”优质服务竞赛活动；市第二医院口腔医院实施全年无假日开诊，同时开展免费窝沟封闭和2岁以上人群免费多乐氟涂氟的口腔“双免服务”等。

　　医务人员亲自体验就医流程

　　查问题找差距

　　为抓好十项措施的贯彻落实，市属各医院组织医务人员以患者身份，亲自体验就医流程，根据群众提出的意见和建议进行改进，使改善医疗服务工作落到实处。

　　市儿童医院增购4台检验报告单自助打印机，缩短患者取报告时间。在ICU门外增加座椅、储物柜、电热水器等便民设施。增开输液室，增加输液护士和留观医生，增配雾化机，并购置塑料座椅，缓解输液等候时间长，陪护家属休息不便等问题。市第四医院增加医院各区域保洁、清扫频次，开展针对卫生环境的病员满意度调查。安装巡更系统，杜绝保安未巡、漏巡情况。市红会医院开通一卡通系统和电子病历系统，简化看病程序。

　　市第五医院门诊导医台为患者提供开水、水杯、轮椅、雨伞等，并建成清真餐厅方便患者就餐。对停车场进行改造，增加停车位35个，解决就医停车难问题。市中心医院开展“满意服务从我做起”百日竞赛活动，出台《西安市中心医院优质服务行为规范和文明用语》。

　　24家医院负责人

　　以患者身份进行互查互访

　　为检验各医院十项措施的落实情况，市卫生局召集市属医院和部分市管医院主管门诊业务的副院长，就医疗服务、就诊环境和安保等问题召开专题会议讨论。

　　市卫生局组织市直市管24家医院的主管院长及门诊、医务科、质控科负责人等70多人进行互查互访，2家医院一组互查，在不打招呼、不作安排的情况下，以普通患者的身份到配组医院就医，从挂号就诊、检查交费、咨询投诉等各个方面，对各医院十项措施的落实情况和医疗服务的改善情况进行了全面体验。

　　西安市卫生局召开了“以贯彻落实《进一步改善医疗服务的十项措施》、改善患者就医体验”为主题的现场座谈会，座谈会上各医院对互查互访情况进行了集中反馈和细致交流。举办局直各单位班子参加的医院精细化管理现场推进会，全面推行医院精细化管理。