长期以来，信任危机一直是我国民营医院最大的软肋，由于部分民营医院存在虚假宣传和欺诈行为，导致了很多患者宁可到大医院忍受恶劣的就医环境，也不愿到民营医院接受医疗服务。　行业不认可、政府不放心、患者不信任，几乎成了部分民营医院的现状。日前，北京德尔康尼骨科医院院长贾斌，请他来谈谈如何获得患者信任，重塑民营医院的形象。

　　这家成立于2002年的民营医院，将骨科作为自己的特色。到目前不仅成功实施了1万多例各类手术，无一例出现并发症，还成为国家队运动员指定医院，运动员申雪、赵宏博、演员邓超等更是成为医院的“粉丝患者”。在很多医院由于过度医疗等问题饱受患者诟病的时候，这家医院在最近几年却做得顺风顺水，在业内和患者获得不少褒奖。贾斌说，医院放出的五个大招，成为患者源源不断的原因。

　　第一招：绝不做硬广告

　　在北京的大街小巷上，总有人向路人手中塞上一包餐巾纸，里面还会夹带一张无痛人流手术代金卡；摊开报纸，大幅医疗广告总能与房地产和电器零售商比着花大价钱去宣传自己。然而对于患者来说，狂轰滥炸式的广告营销方式早已无比反感，甚至医院广告做得越热闹，在患者心中信任程度越低。 

　　贾斌说，对于一家民营医院来说，如果一年投入上百万的广告费，可能知名度会在短时间内得到提升，会在第二年带来大批患者，但是如果没有精湛的技术带来良好的口碑，到了第三年，患者仍然会认清医院的特质，去选择其他医院，因此大幅度做广告并不利于医院可持续发展。

　　十几年里，德尔康尼骨科医院从未在媒体上做过任何硬广告，不过，这并不代表这家民营医院不重视宣传。贾斌说，医院一直在做软广告，也就是力推自己的专家上电视做科普。同时，让医护人员参与公益活动。“硬广告无非就是告诉公众‘我能做什么’和‘我做得有多好',软广告是把这些隐藏在节目的背后，虽然影响力建立起来的速度很慢，但是效果很好。”贾斌说。

　　第二招：办学术活动在同行内建影响力

　　最近几年，德尔康尼骨科医院的医护人员已经不记得为同行办过多少次学术活动了。为同行组织学习和沟通平台，听起来好像跟患者关系不大，但是在医院管理者看来，在同行中树立影响力，有着一本万利的好处。

　　一位骨科患者在做手术之前，很可能会跑至少两到三家医院，在手术过程、选用的药品以及所需费用等多方面听取每一位医生的建议。“众所周知，北京的医疗资源虽然丰富，但大医院人满为患，患者想到大型公立医院住院做手术并不是件容易的事，如果同行在心中认可了我们的医院，会很容易将患者介绍过来。”贾斌特意强调，在这个过程当中，医院需要迅速提升业务水平，一旦在同行中的口碑变差，让同行隐晦地向患者表示“那家医院你可不能去”的话，做再多努力也没用。

　　第三招：医生收入不与开药和做检查数量直接挂钩

　　“没病看成有病”、“小病看成大病”,这是很多患者对民营医院的印象，同时也揭露了个别民营医院唯利是图的特质。有业内人士透露，个别民营医院甚至根据医生的开药和检查数量在每日医生下班前给医生发钱，这就增加了医生开“大处方”、“大检查”的动力。

　　为了扭转患者对民营医院的看法，贾斌决定，让医护人员的收入不直接与开药和检查量挂钩。与医生收入关系最大的是医疗质量和安全，这其中的数据来自于患者满意度调查，此外，对医院各类规范的执行情况以及全年发表论文数量，也成为确定医生收入的重要依据，医生开药和检查的数量，只是决定医生收入的一小部分。

　　第四招：门诊医患沟通时间要超过20分钟

　　贾斌发现，很多大医院发生医患纠纷，经常是因为双方沟通不畅。患者排了半天队，最后见到医生只说了两分钟的话，想听到的诊断和治疗意见都没有听到，医生把患者弄得一头雾水，这时常能引发患者的不快。因为，医院特意做出了硬性规定，医患双方沟通不能少于20分钟。

　　“一般情况下，患者首先要将自己患病的过程以及痛苦向医生倾诉，这个过程顺利结束后，患者心中的苦闷也就减少了一大半。”贾斌说，医生接着要对患者进行体格检查，也就是物理诊断，比如患者抬腿的时候膝关节是否疼痛等。当医生对患者病情有了初步诊断后再开出检查。患者检查完毕取回报告后，医生再给出治疗意见。经过测算，患者在诊室内与医生的沟通时间在20分钟以上最为合适。

　　第五招：院长天天泡医院当“大堂经理”

　　贾斌说，很多人成为一家医疗机构的院长之后，整日奔波在各类会场、山水名胜和大饭桌之间，医院里的医护人员几乎见不到院长，这显然对管理不利。“院长就要每天出现在医院的各个地方，像酒店大堂经理一样，随时发现问题并解决。”

　　有时候，贾斌会坐在门诊大厅，发现有患者手里拎着装满药的袋子时，贾斌就会悄悄地拍张照片，随后去找开药的医生询问情况，如果经过处方评定小组确定是医生存在“大处方”行为，这名医生就会受到相应的处罚。