深圳市公立医院的改革先锋——香港大学深圳医院在实践国际标准的医疗模式方面再度获得权威认可。11月16日，澳大利亚医疗服务标准委员会（ACHS）正式向港大深圳医院颁发了全机构认证证书，表明该院的医疗安全和质量管理体系全面达到国际标准，成为中国内地首家通过ACHS全机构认证的医院。

　　　关于ACHS

　　澳大利亚医疗服务标准委员会（The Australian Council on Healthcare Standards,简称ACHS）是国际公认的医疗服务认证机构，旨在持续评估医疗机构服务表现，促进和提升服务质量与安全，从1974年成立至今，已为全球超过1450家医疗服务机构提供了优秀的管理和服务模式。

　　ACHS于9月14日~18日对港大深圳医院进行了5天的全机构评审，5位澳大利亚专家和7位香港专家组成的评审团队，根据47项准则对医院展开全面检查。ACHS主席Karen Linegar赞扬该院整体表现出色，在临床药物管理、病人关系管理和公众健康促进三方面的成绩尤其突出。

　　港大深圳医院

　　深圳打造国际化的区域医疗中心需要引进国际标准，香港大学深圳医院在国内率先通过ACHS认证，为其他医院树立了榜样，这一标准体系在港大深圳医院的确立和深入应用，将为深圳探索医疗质量与安全管理的国际版本提供实践经验。

　　为保障用药安全、有效，港大深圳医院实施了严格的药物风险管理，注重药师的持续教育，培训国内新兴的“临床药师”与医护人员紧密合作，审核医生处方、参加病人查房、参与多学科治疗方案讨论、直接指导患者用药，并建立深圳第一家通过市卫计委审批的静脉药物配置中心。

　　首设病人关系科 令病人“投诉有门”

　　港大深圳医院建立了中国内地首个病人关系科，令病人“投诉有门”,医院每周召开一次投诉审查例会，将投诉视为改善服务的起点。医院还推出了“医生家规”和《病人约章》，使医患双方的行为都“有章可循”.2013年到2015年，医院的病人投诉率不断下降，其中门诊从0.24%下降到0.03%,病房从0.7%下降到0.13%。

　　港大深圳医院计划明年参加“三甲”评审

　　通过ACHS全机构认证是港大深圳医院发展的一个里程碑，同时为医院下一步通过国内的“三甲”医院评审奠定了信心。港大深圳医院计划在2016年中参加“三甲”评审。邓惠琼认为，“三甲”和ACHS等优秀医疗服务标准的内涵都高度一致，都强调“以病人为中心”、“安全与质量”、“持续改进”,全院上下将继续努力，以 “三甲”评审为契机，进一步提升和完善医院的服务，为深圳市民带来更大福祉！