记者从上海市卫生计生委获悉，上海16个区县均设立了医患纠纷人民调解委员会办公室，由政府保障工作场所、工作经费和人员费用。2015年共受理案件3439件，调解成功率为80.0%。

　　以患者权益为基础，构建和谐医患关系，上海落实国家卫生计生委、保监会等5部委《关于加强医疗责任保险工作的意见》，会同保监等部门开展医疗责任保险制度调研，已在长宁、虹口、嘉定、金山、闵行、青浦和崇明等7个区县试运行区域共保、侵权损害责任保险新模式。

　　上海市卫生计生委会同市医保部门开通卫生医保联合投诉电话33976100，接听来电1万多个，核实解决群众反映的“限量配药”、“大型检查分解收费”等问题1331个。

　　此外，上海建立全市居民健康信息网，实现38家市级医院与16个区县公立医疗机构信息的互联互通、健康档案共享。市级医院广泛开展自助挂号、自助预约、自助充值、自助收费、自助信息查询等服务以及网络预约、电话预约、现场预约、诊间预约、社区转诊预约、出院预约等多途径的预约方式；利用现代信息网络技术和新媒体平台提供各项服务，如建立医院的微官网，开通微信“专家预约”、“在线挂号”、“三维导诊”、“候诊队列”、“报告查询”等特色功能，方便患者就医。

　　据悉，上海医疗机构普通门诊预约率已经达到15.19%，56.72%的专家门诊实现预约就诊，术后复查就诊预约率高达90.76%。上海还将探索开展开展分时段预约等服务。

　　在市文明办、市纠风办的指导和支持下，由上海医药卫生行风建设促进会主导、复旦大学公共卫生学院共同开展的“2015年上海市公立医疗机构服务质量病人满意度调查”已完成，14日将调查结果向社会发布。

　　调查结果显示，2015年上海市公立医疗机构病人满意率继续提升，门诊病人满意率提升前列的项目包括：“门诊候诊区提供适宜的健康教育资料”、“我认为门诊收费、挂号方便”、“医生为我详细提供了诊疗方案的相关信息(包括不同诊疗方案的信息)”等。

　　满意率相对较低的方面包括：各类公立医疗机构门诊区域洗手间清洁卫生和拥挤状况，三级医院医生主动提问以了解病人状况，三级专科医院的门诊收费、挂号方便性，三级医院和二级医院的医疗费用控制。