北京新科以仁科技发展有限公司经Kastner-Praxisbedarf GmbH授权，负责德国卡特医用臭氧治疗仪客在中国大陆的客户服务。本客服中心分：产品技术支持服务中心、医疗技术支持服务中心、综合事务处理中心三部分组成。

医疗技术支持中心    

临床医疗技术支持中心由医学支持专职人员及专家顾问组专家组成。

职责范围：

1.掌握及为客户提供医用臭氧临床医疗技术最近研究及应用进展信息（包括副反应信息）。

2.为客户提供部分中英文医用臭氧临床医疗技术相关学术文献资料全文（请先进入用户反馈界面）。

3.为客户提供医用臭氧临床医疗技术学术型会议信息，为准客户提供联络事宜。

4.配合专家顾问组专家为准客户提供临床应用培训及咨询事项。

5.收集产品疗效及安全性等客户反馈信息，收集市场部产品信息，对产品升级更新及开发提供医疗要求。

6.为客户提供相关国家法律法规规定相关咨询服务。

7.对准客户进行回访，了解及配合解决医疗技术问题。

产品技术支持中心

 产品技术支持中心由产品支持专职人员、产品维护工程师、产品研发工程师组成员组成。

职责范围：

1.为客户提供产品技术最新进展，产品性能与临床疗效及安全性相关咨询服务。

2.为客户提供临床应用产品操作技术指导，包括仪器装机时的临床操作指导和临床治疗时常见问题的解答，安装调试、操作指导、仪器故障维修及定期回访检修维护。

3.收集产品缺陷等客户反馈信息，对产品升级更新及开发提供产品设计要求。

综合事务处理中心

综合事务处理中心由医学、电子、电气、质检、物流相关专业专职人员组成。

职责范围：

1.为客户提供产品相关耗材信息及耗材销售，包括耗材性能及安全性相关咨询。

2.为产品发送提供最便利安全的物流服务。

3.产品质量监控及处理。

4.产品订购及保障服务。

5.为准客户提供特殊要求的耗材定制服务。

产品售后服务承诺

       本公司郑重承诺：非人为因素致设备损坏情况下，设备免费维修期为自购机安装完成时起12个月。免费保修期后，产品使用周期内提供维修服务。

12个月的免费保修期内：

1、接到用户报修后24小时做出响应；

2、非人为原因零件损坏免费更换；

3、免收维修费；

4、非人为因素出现的设备同一系统性故障3次，厂家免费更换同型号新设备（恢复医院使用最长二个工作日）；  

保修期后，产品使用周期内提供维修服。

1、接到用户报修后24小时做出响应；

2、零件损坏，按原料成本价收取费用，不计人工维修费；

售后服务解决方案

①.在线答复   

无论何时打到客户服务中心400-001-7072 电话，都将会得到您好需要的帮助，包括仪器本身及临床医疗技术等方面的帮助。

【点击留言咨询】

②.现场支持

       北京服务维修中心能够迅速响应任何有关设备维护或故障诊断的申请，现场工程师将迅速回应。本服务中心节假日不休息。